De Soutter Medical est fier de l’excellent service après-vente qu’il offre à ses clients.
Nos équipements sont entretenus par un grand nombre de centres de Maintenance et Réparation stratégiquement localisés.
Tous nos instruments chirurgicaux et embouts doivent être régulièrement révisés pour assurer des performances et une fiabilité optimales. Un contrôle régulier réduira le risque de panne imprévue. L’entretien comprend la vérification approfondie des fonctions de l’appareil, un nettoyage et des tests, suivi d’un remplacement des pièces usées ou endommagées.
En raison des techniques spécifiques utilisées lors de la fabrication et la maintenance de nos équipements, aucune intervention par l’utilisateur ou des services tiers n’est possible.
Les pièces détachées et outillage d’origine De Soutter Medical
Nous n’utilisons que les pièces détachées d’origine De Soutter Medical, qui ont été spécialement conçues et développées selon les standards de qualité de la société. Toutes les pièces échangées sont garanties un an, utilisant les toutes dernières technologies d’outillage et de test.
Des techniciens hautement qualifiés
Tout le travail de maintenance est accompli par des techniciens formés par De Soutter Medical. Notre équipe de techniciens maintenance qualifiés reçoit régulièrement des formations sur les dernières procédures et technologies.
Matériel de prêt
Nous avons conscience de l’importance d’un service continu, c’est pourquoi nous fournissons gratuitement un matériel de prêt pour tout équipement couvert par un contrat de maintenance.
COMMENT RENVOYER VOTRE EQUIPEMENT
Pour nous retourner votre équipement en maintenance merci de :
- Vous assurer que celui-ci soit désinfecté/stérilisé en conformité avec les instructions d'entretien indiquées dans nos manuels d’utilisation.
- Notifier le numéro de série (SN) de l’équipement que vous nous retournez, accompagné des documents de traçabilité et d’un bref descriptif de la raison de votre retour de matériel, ainsi que les coordonnées nécessaires (nom, email, adresse, service et numéro de téléphone)
- Nous indiquer le numéro de facture d’origine, la date d’achat et un bref descriptif de la panne dans le cas de matériel sous garantie
- Fournir un numéro de commande que nous attribuerons á la facturation des frais minimum d'inspection et réparation du matériel.
- Emballer le matériel avec précaution, car tout dommage causé par les mauvaises conditions de transport ne sera pas couvert par la garantie.
- Noter qu’aucune réparation ne sera exécutée avant qu’un devis ne soit établi par De Soutter Medical et validé par le client.
BATTERIES LITHIUM ION- RETOUR ET TRANSPORT
Merci de consulter notre manuel d’utilisation correspondant, il indique notre politique sur l’élimination, le retour et le transport des batteries Lithium Ion.
Les batteries Lithium Ion ne doivent pas être retournées ou transportées si elles présentent des signes de détérioration.En cas de doute, veuillez prendre contact avec votre représentant local De Soutter et suivre ses instructions.
Lors d’un retour de batterie merci de joindre à l’envoi une étiquette externe visible sur l’emballage mentionnant batterie
Lithium Ion.
